Return & Replacement Policy
Search Choice-এ আপনার shopping experience আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। কোনো product damaged, defective অথবা wrong item হলে কীভাবে Return বা Replacement request করবেন, তা জানতে আমাদের policy-টি ভালোভাবে পড়ে নিন।
Product হাতে পাওয়ার 48 hours-এর মধ্যে কোনো সমস্যা থাকলে আমাদের customer support-এ যোগাযোগ করুন।
1. When Are You Eligible for Replacement?
নিচের যেকোনো genuine product issue থাকলে আপনি Replacement request করতে পারবেন:
- Product damaged, torn অথবা defective অবস্থায় delivery হলে।
- আপনি যে product order করেছেন, তার পরিবর্তে অন্য product পেলে।
- Product-এর colour, design বা item website description-এর সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে।
- Product-এ manufacturing defect বা অন্য কোনো verified issue থাকলে।
প্রতিটি request product details, photos এবং order information যাচাই করে বিবেচনা করা হবে।
2. How to Request a Replacement
Replacement request করার জন্য নিচের steps follow করুন:
- Product receive করার পর যত দ্রুত সম্ভব item check করুন।
- 48 hours-এর মধ্যে আমাদের সঙ্গে contact করুন।
- আপনার Order ID, name এবং contact number provide করুন।
- Product-এর problem বোঝা যায় এমন clear photos বা video পাঠান।
- আমাদের team request review করে পরবর্তী instructions জানাবে।
Customer support-এর approval বা instructions পাওয়ার আগে product return করে পাঠাবেন না।
3. Change of Mind, Size or Colour Preference
Product পছন্দ না হওয়া, অন্য size বা colour নেওয়ার ইচ্ছা, অথবা personal preference change হলে 48 hours-এর মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
এ ধরনের replacement request product availability এবং applicable conditions-এর ওপর নির্ভর করবে। Change of mind-এর ক্ষেত্রে applicable courier charges customer-কে বহন করতে হবে।
Return বা exchange করার আগে আমাদের team-এর সঙ্গে কথা বলে eligibility এবং process confirm করে নিন।
4. Courier & Shipping Charges
Replacement-এর কারণ অনুযায়ী courier charge নির্ধারিত হবে।
Verified Product Issue
Product damaged, defective বা wrong item delivery হওয়ার বিষয়টি verify হলে replacement-এর applicable courier charge Search Choice বহন করবে।
Change of Mind
Personal preference, size বা colour change-এর কারণে replacement চাইলে applicable courier charge customer-কে pay করতে হবে।
5. Important Return & Replacement Conditions
- Product receive করার 48 hours-এর মধ্যে issue report করতে হবে।
- Product-এর original packaging, tags এবং accessories সংরক্ষণ করুন।
- Problem report করার আগে product ব্যবহার, wash বা alter করবেন না, যেখানে তা প্রযোজ্য।
- Replacement request-এর সঙ্গে genuine photos, video ও correct order details provide করতে হবে।
- Replacement product-এর availability সাপেক্ষে request approve করা হবে।
- Approved replacement-এর delivery time courier service ও product availability-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
6. Return & Replacement Process
আপনার request পাওয়ার পর আমাদের team order details এবং reported issue review করবে। Request approved হলে product return করতে হবে কি না এবং replacement কীভাবে arrange করা হবে, তা আপনাকে জানানো হবে।
একই product available না থাকলে আমাদের team আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করে available resolution সম্পর্কে জানাবে। Applicable consumer protection laws অনুযায়ী আপনার অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।
7. Refund Policy
Search Choice-এর এই policy মূলত Return ও Replacement process সম্পর্কে। Replacement request করলেই automatic cash refund নিশ্চিত হয় না।
পরিস্থিতি ও applicable law অনুযায়ী refund বা অন্য remedy প্রযোজ্য হলে customer support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আইন অনুযায়ী প্রাপ্য কোনো অধিকার এই policy দ্বারা বাতিল হবে না।
8. Contact Our Support Team
Return বা Replacement নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। দ্রুত assistance পাওয়ার জন্য message-এর সঙ্গে আপনার Order ID উল্লেখ করুন।
Search Choice Customer Support
Website: www.searchchoice.net
Email: Searchchoice247@gmail.com
Contact Page: Contact Us
Search Choice প্রয়োজন অনুযায়ী এই policy update করতে পারে। সর্বশেষ নিয়ম জানতে এই page review করুন। এই policy applicable consumer protection laws এবং আমাদের actual business practices অনুযায়ী পরিচালিত হবে।